近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉滴滴出行客服存在不作为情况，要求滴滴提供合理解释及处罚措施。
辽宁鞍山的张女士投诉称，自己在11月2日下午在滴滴出行APP叫了一口价的快车，带了两只西高地宠物狗放在了后备箱中。由于定位有偏差，并且当天下雨自己没有带伞，还带着狗，所以抵达终点定位后张女士想让司机再往前开100米，司机拒绝并让其下车。在张女士下车后准备去后备箱取狗，司机却直接将车开走。“狗还在后备箱里，我还以为司机去前面掉头再回来，结果等了半天发现司机直接走了。”
张女士联系滴滴平台客服，要求提供司机联系方式和车牌号，客服拒绝。随即她想到之前联系过司机的虚拟号码，就打了过去。“司机态度特别恶劣，也不给我送狗，就说我让我去派出所取，也没说是哪个派出所。”
于是，张女士选择了报警。警察要求提供司机联系方式和车牌号，但是滴滴方面依旧拒绝。最后司机将狗送回，据张女士反映，司机态度依然不好，曾一度不配合打开后备箱。
在张女士的投诉之下，滴滴称因她已经支付了车费，所以查不到车内后续监控，赔偿其50元并对司机实行“扣除信誉分”的惩罚。张女士虽然对此方案不满意，但是不想继续耗费精力，就接受了赔偿。
对此，《5D调查》致滴滴出行了解情况。客服表示已经记录情况，并在24小时内给出回复。
截至发稿并未收到回复。
搜索黑猫投诉发现，近30天内，针对滴滴出行平台的投诉达5369起，涉及原因为“司机故意拒载”、“司机驾驶水平低”、“司机绕路”、以及“机动车质量不好还坚持接单”等。
此外，还有不少网友吐槽在滴滴打到“臭臭车”情况。（5D调查|李阿凉）
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